Modalitate de retur

In cazul in care clientul doreste sa returneze un produs din motive independente de CasaExpert, acesta o poate face, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea lui fiind necesara doar anuntarea acestei intentii prin e-mail pe adresa lucian.gribinica@gmail.com sau la nr tel 0751683322.( L-V 9:17:00 )

  • In cazul in care produsele achizitionate sunt neconforme/deteriorate, compania CasaExpert va sustine acest retur – un curier va ridica produsul direct de la domiciliul partenerului (sau o alta adresa confirmata de partener).
  • In cazul in care la preluarea coletului, acesta prezinta urme de deteriorare, trebuie mentionat acest lucru pe confirmarea de primire. Important! Numai respectand aceasta procedura va fi luata in considerare orice reclamatie la adresa furnizorului de curierat.
  • Asadar, pe baza procesului verbal de constatare a produse afectatat (lovit) in timpul transportului va putem inregistra sesizarea si putem inainta procedura de inlocuire a produselor.
  • Daca aveti probleme legate de o comanda, care nu pare a putea fi rezolvate prin e-mail sau cu persoana cu care discutati, puteti sa ne scrieti pe adresa de email lucian.gribinica@gmail.com. Veti primi un raspuns in maxim 48 de ore lucratoare de la data trimiterii cererii.

La receptionarea returului se va aplica una dintre solutiile de mai jos – la alegerea clientului:

  • a. Inlocuirea produsului returnat cu un alt produs identic nou.
  • b. Banii inapoi – Contravaloarea produselor returnate se inapoiaza clientului in contul bancar personal, trimitand un email la lucian.gribinica@gmail.com cu nr comenzii care sa contina iban si nume in care doreste restituirea banilor.
  • restituirea banilor catre client se face din momentul receptionarii produselor in termen de 14 zile.

Modalitatile prin care puteti returna un produs sunt:

  • a. Solicitare curier de compania noastra CasaExpert ( cost 20 ron )
  • b. Solicitare curier client catre compania noastra CasaExpert la adresa Judet Giurgiu / loc Calugareni / Str Nucului nr 27 ( ramburs 0 ron ), cost suportat de client